Det krävs elva steg för att lyckas säga upp en ingången prenumeration. Men det är ändå inte den som är sämst när man vill avsluta en tjänst, visar en ny rapport från Sveriges konsumenter. Alla använder på något sätt vilseledande design för att försvåra uppsägningar.
Organisationen har under hösten granskat hur man avslutar prenumerationen av 20 vanliga tjänster och det visar sig vara ”orimligt svårt”. Sveriges Konsumenter om resultatet av undersökningen:
Organisationen har under hösten granskat hur man avslutar prenumerationen av 20 vanliga tjänster och det visar sig vara ”orimligt svårt”. Sveriges Konsumenter om resultatet av undersökningen:
Man gör det helt enkelt onödigt krångligt genom att tvinga konsumenter gå igenom överflödiga steg, ta sig förbi visuella hinder och genom att tjänsterna använder känsloladdat språk. Dessutom är det ofta en utmaning att ens hitta uppsägningsfunktionen.
Sveriges Konsumenter: Granskning: Knepen som hindrar oss från att säga upp prenumerationer.
Se också tidigare inlägg om Lättare att säga upp prenumerationer – i USA (2024-10-20).
Medietjänsterna som ingår i granskningen:
Tidningar:
DN.se, Aftonbladet, Expressen, SvD, Dagens industri, GP, Dagens ETC, Sydsvenskan.
Videoströmningstjänster:
Netflix, MAX, TV4 Play, Viaplay, Disney+, Amazon Prime, Skyshowtime, Apple TV+.
Ljudbokstjänster:
Bookbeat, Nextory, Storytel, Bokusplay.
